Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via rainbowgemstorenl@gmail.com. Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Theresastraat 9, 7543 RD Enschede, Nederland.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt opsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via rainbowgemstorenl@gmail.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, waaronder voedsel, bloemen of planten, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en persoonlijke verzorgingsproducten. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het huidige artikel te retourneren en na acceptatie van de retour een aparte nieuwe bestelling te plaatsen.
14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je bij levering binnen de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en zichtbaar te maken. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via rainbowgemstorenl@gmail.com.